Elle va nous accompagner 35 heures par semaine pendant des années et déterminera une grande partie de notre qualité de vie professionnelle, quand ce n’est pas de notre rentabilité. Pistes à suivre par des experts des ressources humaines pour trouver la perle rare.

Pour recruter, un praticien pourra faire appel, soit à un intervenant extérieur (un cabinet de recrutement), soit à un employé du cabinet, soit, et c’est le plus souvent ce qui est constaté dans les cabinets, il s’en chargera personnellement. Si les questions du recruteur issu du cabinet s’orientent majoritairement autour du poste (il recherche avant tout un collaborateur), les questions posées par le recruteur extérieur s’intéressent à la personnalité (il recherche d’abord un profil).

Le but de l’entretien est d’évaluer, de façon plus approfondie, une personne que l’éloquence de son CV nous a amenés à présélectionner. Comment déceler, en un temps limité, l’essence et la personnalité profonde de quelqu'un?

L’art de l’entretien est de savoir déjouer les faux-semblants et de dépasser les premières impressions pour connaître, au-delà des apparences, la personnalité profonde de cette personne. L’idéal, pour cela, serait de voir et d’entendre au-delà des gestes et des mots… Voici quelques conseils pratiques : une bonne oreille, un sens de l’observation aiguisé, de la considération, beaucoup d’exigence et le tour est joué… L’entretien de recrutement a pour but d’évaluer différents critères. Au-delà des seules compétences techniques, la motivation, le degré d’autonomie, la personnalité, le sens d’initiative d’une personne sont autant de garanties que notre future relation professionnelle ne sera pas source de déconvenues.

La toxicité des relations entretenues avec les « sales cons » rend nécessaire l'acte de s'en débarrasser... mais peut-on éloigner les patients revêches de nos cabinets en toute légalité ?

Le fondement de notre profession est basé sur la confiance qui existe entre les patients et leurs praticiens. Que ce soit parce qu’ils ont été guidés sur les recommandations d'un autre patient ou qu'ils s’adressent à nous par le fait du hasard, les personnes qui décident de poursuivre des soins et des prothèses complexes dans notre cabinet doivent s’en remettre à nous. Pour cela, doit exister une confiance aveugle entre les uns et les autres. Confiance sur le diagnostic, sur l’objectif thérapeutique, sur la qualité de soins et sur la valeur de nos prothèses pour le patient. Confiance sur le suivi des soins et des séances ainsi que sur le paiement des honoraires pour le praticien. Du début des soins jusqu’à la conclusion du traitement, par la pose des prothèses, ce principe de confiance régit les relations patient/praticien. Il arrive cependant que le déroulement des rapports entre les uns et les autres ne soit pas aussi idéal.

Fournisseurs, confrères, assistantes ou patients, les « sales cons » sont des personnes odieuses, parfois brillantes, mais toujours nuisibles, dont la présence plombe la vie, l’atmosphère et trop souvent la rentabilité de nos cabinets dentaires. Comment les repérer et s’en débarrasser ?

La chasse aux « sales cons » est la nouvelle marotte des patrons des plus grandes entreprises du monde, depuis la publication dans la très prestigieuse Harward Business Review d’un article signé Robert Sutton qui fit date sous le titre original « The No Asshole Rule ». Cette manière de voir a provoqué de profondes restructurations dans de nombreuses organisations à travers le monde, jusqu’à – dit-on – la Cour Suprême des États-Unis. Comment ce principe de management s’applique-t-il à nos cabinets ?